VALENZA — OBCHODNÉ PODMIENKY Účinné od 11. októbra 2026 Verzia 2026-10-11.2 1. Predávajúci a pôsobnosť Predávajúcim a prevádzkovateľom značky VALENZA je Custom carbon studio s. r. o., so sídlom Čičmany 264, 013 15 Čičmany, Slovenská republika. IČO: 56405499. DIČ: 2122297034. Spoločnosť je zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel Sro, vložka 85503/L. E-mail: valenza@valenza.sk. Telefón pre zákazníkov: +421 950 707 860. Adresa na reklamácie, oznámenia o odstúpení a vrátenie tovaru: Custom carbon studio s. r. o., Čičmany 264, 013 15 Čičmany, Slovenská republika. Orgán dohľadu: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát pre Žilinský kraj, Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 Žilina 1, Slovenská republika; https://www.soi.sk/kontakt. Výkon dohľadu je odlišný od alternatívneho riešenia sporov opísaného v článku 9. Tieto podmienky upravujú predaj nového tovaru spotrebiteľom, teda fyzickým osobám, ktoré pri nákupe nekonajú v rámci podnikania alebo povolania. Predaj podnikateľom sa dohodne osobitne. Kúpnu zmluvu uzatvárate s Custom carbon studio s. r. o., aj keď diel obstarávame od zahraničného dodávateľa alebo posudzujeme odkaz na výrobok, ktorý nám pošlete. Obstaranie a dohodnutá kontrola sú súčasťou predaja tovaru; nejde o samostatnú sprostredkovateľskú zmluvu so zahraničným dodávateľom. 2. Dopyt, ponuka a uzavretie zmluvy Odoslanie dopytového formulára na tomto webe je nezáväzné. Nevytvára objednávku, kúpnu zmluvu ani povinnosť zaplatiť. Automatické potvrdenie prijatia dopytu nie je potvrdením objednávky. Individuálnu ponuku vám zašleme e-mailom. Určuje tovar a množstvo, materiál a vyhotovenie, dohodnutú kompatibilitu, obsah balenia, konečnú cenu vrátane príslušných daní, dopravy a ďalších poplatkov, platobné podmienky, dodaciu lehotu a platnosť ponuky. Predtým, ako sa zaviažete, vám spolu s ostatnými povinnými predzmluvnými informáciami pošleme príslušné jazykové znenie týchto podmienok, poučenie o odstúpení a vzorový formulár na odstúpenie v texte e-mailu alebo v prílohách, ktoré si môžete uchovať. Pripojíme aj celé a nezmenené oficiálne oznámenie EÚ o zákonnej záruke súladu ako prílohu vo formáte PDF. Ponuku a jej prílohy si treba prečítať pred prijatím; výzva na zaplatenie ich nenahrádza. Zmluva vzniká doručením vášho výslovného a bezvýhradného prijatia platnej ponuky e-mailom. Z prijatia musí byť zrejmé, že tovar záväzne objednávate a zaväzujete sa zaplatiť dohodnutú cenu. Odpoveď meniaca ponuku je návrhom zmeny a vyžaduje dohodu oboch strán. Pred prijatím ponuky môžete e-mailom opraviť svoje údaje alebo špecifikáciu. Prijatie vášho súhlasu a uzavretú zmluvu potvrdíme e-mailom bez zbytočného odkladu, najneskôr pri dodaní tovaru. Potvrdenie obsahuje prijatú ponuku, príslušné podmienky, poučenie o odstúpení a vzorový formulár vo forme, ktorú si môžete uložiť, a celé a nezmenené oficiálne oznámenie EÚ o zákonnej záruke súladu ako prílohu vo formáte PDF. Ponúkanými jazykmi zmluvy sú slovenčina a angličtina. Spotrebiteľské informácie a dokumenty poskytujeme v slovenčine, pokiaľ si výslovne nezvolíte angličtinu a nepotvrdíte, že jej rozumiete. Samotná návšteva anglického webu takúto voľbu nepredstavuje. Jazyk si môžete výslovne zvoliť v dopytovom formulári alebo e-mailom; voľbu zaznamenáme pred poskytnutím predzmluvných dokumentov v angličtine. Táto voľba sa vzťahuje na ponuku, tieto podmienky, poučenie a vzorový formulár na odstúpenie, oficiálne oznámenie EÚ o zákonnej záruke súladu a našu súvisiacu komunikáciu. Voľba jazyka nevytvára objednávku ani zmluvu, neznamená prijatie ponuky či týchto podmienok ani vzdanie sa spotrebiteľských práv. Povinné jazykové požiadavky zostávajú zachované. Prijatú ponuku, príslušné podmienky, vaše prijatie a potvrdenie zmluvy uchovávame elektronicky v korešpondencii k objednávke. Zákaznícky účet ani online archív zmlúv neposkytujeme. Vašu kópiu vám posielame e-mailom; ďalšiu kópiu si môžete vyžiadať na valenza@valenza.sk počas uchovávania záznamov podľa lehôt a kritérií uvedených v našich informáciách o ochrane osobných údajov. Žiadosť o kópiu nemá vplyv na vaše zákonné práva. 3. Cena a platba Ceny označené na webe slovom „od“ sú východiskové ceny. Záväzná je konečná cena v prijatej ponuke v eurách, vrátane uplatniteľných daní a dohodnutých poplatkov. Doprava a prípadné ďalšie náklady sa uvedú pred uzavretím zmluvy. Pri dodaní mimo EÚ ponuka vysvetlí aj prípadné dovozné platby zákazníka. Spôsob platby, prípadná záloha, výška doplatku a ich splatnosť sú uvedené v ponuke. Predávajúci nemôže po prijatí ponuky jednostranne zvýšiť cenu. Záloha sa započítava do kúpnej ceny a neobmedzuje zákonné práva na vrátenie platieb. Predávajúci poskytne doklad o kúpe. 4. Obstaranie, kontrola a dodanie Tovar sa dodáva do krajín a na adresy dohodnuté v ponuke. Dodacia lehota zohľadňuje obstaranie dielu, kontrolu u predávajúceho a prepravu zákazníkovi. Ponuka uvedie, odkedy sa lehota počíta; ak je začatie obstarania viazané na platbu, zákazník sa o tom dozvie pred uzavretím zmluvy. Pred odoslaním predávajúci vykoná dohodnutú kontrolu tovaru. Ak zistí nesúlad s dohodnutou špecifikáciou, oznámi ho zákazníkovi a navrhne riešenie. Zmena výrobku, ceny alebo dohodnutej lehoty vyžaduje súhlas zákazníka; tým nie sú dotknuté jeho zákonné práva pri omeškaní alebo nemožnosti plnenia. Ak sa strany nedohodnú inak, tovar sa dodá bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy. Pri omeškaní môže zákazník poskytnúť primeranú dodatočnú lehotu a po jej márnom uplynutí odstúpiť. Dodatočná lehota sa nevyžaduje najmä pri odmietnutí dodania alebo ak bolo včasné dodanie podľa zákona podstatné. Nebezpečenstvo poškodenia alebo straty pri preprave zabezpečovanej predávajúcim prechádza na zákazníka prevzatím tovaru zákazníkom alebo ním určenou osobou odlišnou od dopravcu. Zákonné pravidlá pri dopravcovi samostatne zvolenom zákazníkom tým nie sú dotknuté. Pri viditeľne poškodenej zásielke odporúčame poškodenie odfotografovať a oznámiť dopravcovi aj predávajúcemu. Nevyhotovenie fotografie alebo zápisu s dopravcom samo osebe neruší zákonné práva zákazníka. 5. Kompatibilita, montáž a kontrola kvality Zákazník poskytne údaje potrebné na výber dielu, najmä model a rok vozidla, stranu riadenia a požadované vyhotovenie. Rozhodujúca je kompatibilita dohodnutá v ponuke. Ak je na jej určenie potrebný ďalší údaj alebo fotografia, predávajúci si ich vyžiada pred záväznou objednávkou. Kontrola vzhľadu alebo spracovania dielu nie je sama osebe potvrdením skúšobnej montáže na vaše konkrétne vozidlo. Uvádzame skutočný rozsah kontroly. Montáž, schválenie na cestnú premávku alebo vhodnosť na konkrétne použitie označíme za potvrdené iba vtedy, keď to dokladajú zodpovedajúce podklady. Odporúčame montáž kvalifikovanou osobou a postup podľa dodaných pokynov. Pri viditeľnej nekompatibilite alebo vade treba montáž prerušiť a kontaktovať predávajúceho. Poškodenie preukázateľne spôsobené nesprávnym zaobchádzaním zákazníka sa posudzuje podľa jeho skutočnej príčiny. Samotná montáž ani využitie iného servisu automaticky nerušia zákonné práva. Predávajúci zodpovedá aj za nesprávnu montáž vykonanú ním alebo na jeho zodpovednosť a za nesprávnu montáž zákazníkom spôsobenú nedostatkom poskytnutého návodu v rozsahu zákona. Obstaranie a kontrola zahrnuté do ceny tovaru sa pri zákonnom odstúpení automaticky neodpočítavajú ako samostatný nevratný poplatok. 6. Práva zákazníka pri vadnom tovare Za vady tovaru zodpovedá zákazníkovi predávajúci. Vybavenie reklamácie ani vrátenie peňazí, na ktoré vznikol zákazníkovi nárok, nie sú podmienené tým, či predávajúcemu poskytne refundáciu výrobca, dodávateľ alebo obchodná platforma. Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú mal nový tovar pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti predlžuje o 12 mesiacov; predĺženie sa uplatní iba raz. Ak sa vada prejaví v zákonnej dobe, predpokladá sa, že existovala už pri dodaní, ak sa nepreukáže opak alebo to nie je nezlučiteľné s povahou tovaru či vady. Vadu treba vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia príslušnej doby zodpovednosti. Reklamáciu možno uplatniť e-mailom na valenza@valenza.sk, písomne na adrese uvedenej v článku 1 alebo iným zákonom umožneným spôsobom. Na vybavenie reklamácie pomôže identifikácia nákupu, opis vady, čas jej zistenia a požadovaný spôsob nápravy. Fotografie sú užitočné, nie však automatickou podmienkou prijatia reklamácie. Kúpu možno preukázať aj inak než originálom faktúry. Predávajúci bezodkladne poskytne písomné potvrdenie o vytknutí vady a uvedie lehotu jej odstránenia. Lehota nesmie presiahnuť 30 dní od vytknutia vady, pokiaľ dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť; jeho existenciu preukazuje predávajúci. Odmietnutie zodpovednosti písomne odôvodní. Zákazník si môže vybrať opravu alebo výmenu. Zvolený spôsob sa neuplatní, ak je nemožný alebo by oproti druhému spôsobu znamenal neprimerané náklady podľa zákona. Pred odstránením vady predávajúci poučí zákazníka o tejto voľbe a o predĺžení doby zodpovednosti po prvej oprave. Oprava alebo výmena sa vykoná bezplatne, v primeranej lehote a bez závažných ťažkostí pre zákazníka. Predávajúci znáša potrebné náklady prevzatia a spätného dodania. Ak to vyžaduje náprava tovaru riadne namontovaného pred prejavením vady, zabezpečí aj demontáž a opätovnú montáž alebo ich náklady v rozsahu zákona. Zákazník má právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie za podmienok § 624 Občianskeho zákonníka, najmä ak predávajúci nápravu odmietol či riadne nevykonal, rovnaká vada pretrváva po náprave, vada je závažná alebo je zrejmé, že náprava nenastane včas a bez závažných ťažkostí. Pri zanedbateľnej vade alebo spolupodieľaní zákazníka na jej vzniku platia zákonné obmedzenia odstúpenia; dôkazné bremeno nesie predávajúci. Pri oprávnenom odstúpení pre vadu sa tovar vracia na náklady predávajúceho. Kúpna cena sa vráti najneskôr do 14 dní od vrátenia tovaru alebo preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr, bez poplatku za refundáciu. Refundácia sa vykoná rovnakým spôsobom ako pôvodná platba, ak zákazník výslovne nesúhlasí s iným; náklady úhrady znáša predávajúci. Nároky na náhradu účelne vynaložených nákladov a škody zostávajú zachované. Kontrola kvality pred odoslaním nenahrádza zákonnú zodpovednosť za vady. Prípadná dobrovoľná záruka nad rámec zákona musí byť výslovne opísaná a nesmie obmedzovať zákonné práva. 7. Vrátenie tovaru bez uvedenia dôvodu Spotrebiteľ môže pri bežnom tovare kúpenom na diaľku odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Pri viacerých samostatne dodávaných tovaroch z jednej objednávky plynie lehota od prevzatia posledného tovaru; pri tovare z viacerých častí od poslednej časti. Tovar môže prevziať aj zákazníkom určená osoba odlišná od dopravcu. Odstúpiť možno aj pred prevzatím. Na odstúpenie stačí jednoznačné oznámenie zaslané na valenza@valenza.sk alebo na adresu predávajúceho uvedenú v článku 1. Zákazník môže použiť priložený formulár, nie je to však povinné. Lehota je zachovaná, ak oznámenie odošle najneskôr v jej posledný deň. Odporúčame uchovať doklad o odoslaní. Zákazník odošle alebo odovzdá tovar späť najneskôr do 14 dní od odstúpenia na adresu: Custom carbon studio s. r. o., Čičmany 264, 013 15 Čičmany, Slovenská republika, pokiaľ sa nedohodne jeho vyzdvihnutie. Na zachovanie lehoty stačí tovar posledný deň odoslať. Predchádzajúce schválenie vrátenia predávajúcim sa nevyžaduje. Pri odstúpení bez uvedenia dôvodu znáša zákazník priame náklady vrátenia tovaru, ak o tom bol riadne informovaný pred uzavretím zmluvy. Ak tovar nemožno bežne vrátiť poštou, predávajúci oznámi príslušné náklady pred uzavretím zmluvy. Toto pravidlo nemení úhradu nákladov pri oprávnenej reklamácii. Predávajúci vráti prijaté platby vrátane ceny najlacnejšieho bežného spôsobu dodania, ktorý ponúkal, do 14 dní od doručenia odstúpenia. Príplatok za zákazníkom zvolenú drahšiu dopravu sa nevracia. Pri čiastočnom odstúpení sa platby vracajú v zákonnom rozsahu. Predávajúci môže s refundáciou počkať do vrátenia tovaru alebo do predloženia dôkazu o jeho odoslaní, podľa toho, čo nastane skôr; to neplatí, ak ponúkol vlastné vyzdvihnutie. Peniaze vráti rovnakým spôsobom, aký zákazník použil pri platbe, ibaže sa bez ďalších poplatkov dohodne iný spôsob. Tovar možno prezrieť a vyskúšať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Zákazník zodpovedá za zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním nad tento rámec, ak bol riadne poučený o práve na odstúpenie. Neplatí paušálny manipulačný alebo storno poplatok. Prípadný nárok na zníženie hodnoty sa posudzuje individuálne; neuplatní sa zakázané jednostranné započítanie voči refundácii. Odporúčame bezpečné zabalenie a priloženie príslušenstva. Neporušený originálny obal nie je automatickou podmienkou platného odstúpenia. 8. Skutočne individualizovaný tovar Právo na odstúpenie bez dôvodu sa nevzťahuje na tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo vyrobený na mieru, ak sú splnené zákonné podmienky tejto výnimky. Predávajúci pred uzavretím zmluvy konkrétne opíše individualizáciu aj neuplatnenie práva na odstúpenie. Bežný katalógový diel sa nestáva tovarom na mieru len preto, že sa obstará až po objednávke alebo zaplatení. Výber štandardného variantu sám osebe neodôvodňuje plošný zákaz vrátenia. Aj pri skutočne individualizovanom tovare zostáva zachovaná zodpovednosť za vady. 9. Sťažnosti a riešenie sporov Ak zákazník nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže žiadať nápravu na valenza@valenza.sk. Ak predávajúci žiadosť zamietne alebo neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu príslušnému subjektu. Príslušným subjektom môže byť Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát SOI, odbor alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27. Podmienky a postup: https://www.soi.sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov. Právo obrátiť sa na súd nie je dotknuté. 10. Ochrana údajov a záverečné pravidlá Naše informácie o ochrane osobných údajov vysvetľujú, ako spracúvame osobné údaje. Zmluva sa riadi slovenským právom bez toho, aby bol spotrebiteľ zbavený kogentnej ochrany uplatniteľnej podľa príslušných pravidiel, vrátane práva krajiny jeho obvyklého pobytu, ak sa uplatňuje. Na objednávku sa použijú podmienky poskytnuté a prijaté pri uzavretí zmluvy. Neskoršia zmena webu nemení existujúcu zmluvu. Osobitná dohoda v ponuke má prednosť len v rozsahu, v akom neobmedzuje povinné zákonné práva spotrebiteľa. VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY — VALENZA Vyplňte a odošlite tento formulár iba vtedy, ak chcete odstúpiť od zmluvy. Môžete ho poslať e-mailom alebo poštou. Dôvod odstúpenia nemusíte uviesť. Adresát: Custom carbon studio s. r. o. Čičmany 264, 013 15 Čičmany, Slovenská republika E-mail: valenza@valenza.sk Telefón pre zákazníkov: +421 950 707 860 Týmto oznamujem/oznamujeme, že odstupujem/odstupujeme od mojej/našej zmluvy o kúpe tohto tovaru: Tovar: Číslo objednávky alebo iný údaj na identifikáciu nákupu: Dátum objednania: Dátum prevzatia: Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov: Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov: E-mail pre komunikáciu (nepovinný): Dátum: Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov (iba pri listinnom podaní): Nehodiace sa označenia prečiarknite. Formulár nie je povinný; môžete použiť akékoľvek jednoznačné oznámenie o odstúpení. Postup a lehoty sú uvedené na https://valenza.sk/terms/sk#withdrawal.